Come il Monte Sinai sta potenziando l'esperienza sanitaria digitale

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3 agosto 2023 - Con l'assistenza sanitaria digitale alle stelle, stimolata da un'emergenza sanitaria pubblica (PHE) che capita una volta ogni secolo, gli operatori sanitari a livello nazionale stanno rafforzando i propri strumenti digitali.

L’adozione di strumenti digitali ha registrato un’impennata, con un sondaggio del 2022 che mostra che un singolo medico utilizza in media 3,8 strumenti digitali. Si tratta di un enorme salto rispetto al 2,2 del 2016. I sondaggi del 2016 e del 2022 sono stati condotti dall’American Medical Association e hanno intervistato ciascuno 1.300 medici statunitensi. L’indagine mostra inoltre che il 93% dei medici ritiene che gli strumenti sanitari digitali offrano vantaggi significativi nella cura dei pazienti.

Mount Sinai Health System è l’ultimo fornitore ad aggiungere alla sua raccolta di strumenti digitali. Il mese scorso, il sistema sanitario con sede a New York ha lanciato tre strumenti per migliorare l’esperienza sanitaria digitale dei pazienti: Check Symptoms & Get Care, My Next Steps e Mount Sinai Virtual Assistant.

La decisione di implementare questi strumenti è radicata nel feedback dei pazienti e dei consumatori. Il sistema sanitario ha collaborato con il proprio team dedicato all’esperienza dei pazienti per raccogliere questo feedback attraverso revisioni di gruppo e interviste individuali.

"Stiamo cercando di progettare prodotti basati su ciò che i nostri pazienti e i nostri consumatori ci dicono e che vedono come lacune dal punto di vista digitale", ha affermato Kristin Myers, vicepresidente esecutivo, chief digital and information officer e decano per la tecnologia digitale e informatica. (IT) presso il Sistema Sanitario del Monte Sinai. "E penso che per noi essere in grado di ascoltarli davvero sia importante e faccia parte della visione complessiva dell'esperienza digitale che abbiamo. E quella visione è quella di rendere digitalmente il Monte Sinai la destinazione preferita per la nostra comunità, anticipando le esigenze di fornire facilmente un'esperienza equa e senza soluzione di continuità."

Gli strumenti sono tutti disponibili su MyMountSinai, un'applicazione mobile sviluppata nel 2021 che fornisce un gateway ai medici e ai servizi del Monte Sinai.

Lo strumento Check Symptoms & Get Care è un questionario reattivo basato sul web che aiuta i pazienti a identificare autonomamente il proprio infortunio o malattia, ha affermato Myers. Sulla base dei risultati, fornisce un elenco personalizzato di opzioni di telemedicina o di assistenza di persona.

"Utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per tradurre i dati medici e può corrispondere, ad esempio, a più di 300 sintomi primari unici", ha affermato. "Quindi, un esempio potrebbe essere se avessi un orzaiolo sugli occhi, inseriresti i sintomi e [l'app] ti spiegherebbe davvero come dovresti cercare assistenza al Monte Sinai."

La seconda funzionalità, I miei prossimi passi, fornisce ai pazienti azioni personalizzate, risorse formative e supporto per il loro piano di visite post-cliniche. Secondo Myers, l’obiettivo del sistema sanitario è garantire che i pazienti si sentano connessi al loro percorso di salute attraverso il continuum della cura. Mira inoltre a migliorare l'esperienza e la fidelizzazione dei pazienti e a ridurre le domande di follow-up.

La terza funzionalità è il Mount Sinai Virtual Assistant, una piattaforma di intelligenza artificiale (AI) conversazionale che consente l’autoprogrammazione e la navigazione nell’assistenza.

"Il chatbot aiuta con indicazioni stradali, posizioni, visualizzazione di appuntamenti, annullamento di appuntamenti e riprogrammazione di appuntamenti", ha spiegato Myers. "E stiamo cercando di espandere le funzionalità mentre creiamo nuove versioni con quello."

Questi strumenti sono stati sviluppati e lanciati dopo le revisioni e le interviste dei focus group dei pazienti che hanno evidenziato le sfide nella navigazione nel percorso di cura del paziente. Ad esempio, Myers ha osservato che i pazienti possono essere confusi riguardo al livello di assistenza di cui hanno bisogno. È qui che una funzionalità mobile di controllo dei sintomi può aiutare a classificarli digitalmente in base ai loro sintomi e indirizzarli alle cure di cui potrebbero aver bisogno.

"Oppure [lo strumento può dirti] se hai bisogno di cure urgenti e, in base alla tua geolocalizzazione, conosciamo le cure urgenti più vicine e possiamo dirti dove andare", ha aggiunto. "Penso che sia davvero importante fornire ai pazienti gli strumenti di cui hanno bisogno per orientarsi nella loro cura, piuttosto che dover aspettare l'apertura di un ufficio e cercare di ottenere un appuntamento in modo tradizionale."